4月4日晚，不少旅客在收集投诉称，今日他们在玉龙雪山列队下山时一度被困，在低温、高海拔环境下列队等候了四五个小时，直到夜深才下山，时刻有旅客体魄不适，但愿景区谈歉退票、优化救急有谋划打算等。

对此，玉龙雪山管委会责任主谈主员于4月5日告诉记者，4日下昼5点半傍边起了大风，为安全有筹商减少了索谈运力，减速了索谈的运行速率，导致旅客下山时间蔓延，影响了旅客的体验。他也称，昨晚通盘旅客都已下山，部分旅客已现场办理了退票。

旅客投诉：

列队四五个小时，“冻得双腿打哆嗦”

5日，旅客李先生告诉记者，他是昨晚在玉龙雪山的旅客之一。他们一滑共4东谈主，下昼3点半傍边初始上山，乘坐索谈登顶或者是下昼5点多，“其时风曾经大得东谈主都站不稳了，咱们上去或者待了五分钟不到，就初始列队往回走。”

李先生暗示，他们从下昼5点40分傍边初始列队，等候处海拔有4000多米，一初始他们在室外就等了两个多小时，“我其时手冻得莫得嗅觉了，天然我穿得很厚，但风太大了。”他暗示，插足室内后也很冷，他们又赓续列队，在插足一间大厅后，他看到一块屏幕上写着索谈因大风低速运行等内容。

他提供的多张像片和视频披露，室内有无数旅客正在列队，不少旅客呐喊“退票”。一处电子屏幕上写着，当今由于索谈沿线捏续大风，为保险旅客安全，索谈低速安全运行，请民众耐烦恭候，待风力减小索谈即可加快运行等。

李先生暗示，列队时刻，他看到有多名旅客体魄不适，被同业东谈主员背着或者搀扶进医务室，还有东谈主趴在雕栏上吐逆。和他同业的一又友也出现膂力不支、需要坐下吸氧的情况。他暗示，昨晚许多旅客暗示动怒，其后晚些时候才有责任主谈主员运了一批氧气瓶、糖果上来。一直到晚上10点10分傍边，他才和同伴一都下山，他们背面还有不少东谈主在列队。

另又名旅客徐女士也暗示，她排了可能有快要五六小时的队，在室外等候时刻，“冻得双腿打哆嗦”，但其时景区莫得提供防寒装备、沸水等，其后许多旅客抒发动怒，责任主谈主员才提供了氧气瓶等。徐女士暗示，他们一滑两东谈主，每个东谈主的门票加索谈用度为220元。昨晚她投诉后，景区退还了索谈部分的用度120元。

景区回复：大风骚索谈运力受限

导致旅客下山时间蔓延

关于旅客们投诉的情况，4月5日，玉龙雪山管委会责任主谈主员向记者暗示，玉龙雪山属于高海拔地区，4日五点半以后起了大风，瞬时风力加多到9.5级以上，导致索谈运力受限。平时情况下索谈全速运行的速率是6米/秒，为确保安全，4日索谈运行速率降至正本的三分之一，导致旅客下山的时间蔓延。

该责任主谈主员暗示，出现大风后，他们也启动了救急预案，最初是确保旅客安全下山，其次他们也向旅客披发了氧气瓶、糖果等。

“当作景区来说，也不肯意发生这种情况，让旅客推迟下山了，体验感笃定是受影响的。”他暗示，“咱们亦然恳请这部分旅客予以深远。”

他也暗示，要是还有昨天该时段受到影响的旅客有退票等需求，可致使电景区的票务电话，进行进一步疏导。

公开府上披露，2025年玉龙雪山曾经发生旅客投诉被困数小样式件。其时玉龙雪山景区又名责任主谈主员暗示，内容淹留在山上的游来宾数不到千东谈主，由于其时风势较大，索谈运行速率比平时慢，导致恭候时间延长，但最终通盘旅客都安全下了山。

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