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比年来旅客反馈部分景区存在料理处事等问题，影响旅游体验。文化和旅游部资源开发司满宏卫司长示意，加强景区料理是旅游行业乱象靠拢整治的主要举措：

咱们把旅游景区处事质料问题动作此次靠拢整治的重心，梳理比年来5A级旅游景区负面舆情、旅客投诉和集会评价，以负面舆情多发、负面评价靠拢为依据，将重心整治一批问题多发景区和一批景区摆渡车问题。

凭据旅客反馈靠拢的景区价钱纠纷、拥挤淹留、处事格调、安全济急、环境卫生等问题，找出了比年来轮廓问题多发的一些景区，比如湖南张家界天门山和武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等等。对这些景区咱们将督促属地进行严肃品评和靠拢整治。

旅客反馈问题比拟多的景区摆渡车亦然此次整治重心。景区开采摆渡车的初心，是组织游览判辨、提供便利处事、丰富旅游体验、加强生态保护，但部分景区丢掉了处事旅客的初心，对摆渡车料理不到位，被旅客所诟病，摆渡车成为旅客投诉靠拢、负面舆情多发限度。咱们梳理了比年来景区摆渡车的集会舆情、旅客投诉和负面评价，找出了摆渡车判辨不科学、价钱不对理、列队技巧长、处事格调差等问题比拟多的景区，比如江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、四川稻城亚丁、山东崂山，等等，对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，咱们也将督促属地进行靠拢整治。

针对上述问题，将聘用以下处理步调。

一是提级督促整改，条款属地和景区对照问题清单，坚捏旅客为本，一一制定整改决议，限期开展整改使命。

二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段集会信息网罗，拓宽问题发现渠说念，加强舆情网罗分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促机制。

三是挂钩品级复核，咱们将对整改不力、栽培欠安、问题多发的5A级旅游景区，加强质料品级动态料理开云体育，该裁汰品级的裁汰品级，该取消品级的取消品级。